Acheter d’occasion sur internet : à quoi faut-il faire attention ?
Le marché de la seconde main en ligne est en plein boom. S’il est bien soumis à certaines obligations, les consommateurs doivent toutefois être attentifs à de nombreux détails pour éviter les mésaventures.
Livres, vêtements, chaussures, meubles, jouets… tout peut aujourd’hui s’acheter d’occasion en quelques clics sur internet. Il faut dire que le marché de la seconde main ne manque pas d’atouts : il est plus économique et écologique que le marché du neuf. Mais avant d’acheter, il est important de rester vigilant pour être sûr de faire valoir ses droits en cas de problème.
Pas de droit de rétractation avec les particuliers
Les sites spécialisés ou généralistes et les marketplaces d’occasion pullulent. Si certaines plateformes sont réservées aux particuliers, d’autres sont accessibles aussi aux professionnels. Or, il est important de bien faire cette distinction. Si vous faites affaire avec un particulier, vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation. Avec un professionnel, en revanche, vous pouvez changer d’avis dans les 14 jours qui suivent la livraison (sauf exception), si votre commande ne vous convient pas, et ainsi demander un remboursement.
Se renseigner sur le vendeur et sur la plateforme
Que le vendeur soit un professionnel ou un particulier, visitez toujours son profil. Regardez si ses informations vous semblent cohérentes et étudiez attentivement les notes ou les commentaires qu’il a pu recevoir. Intéressez-vous par ailleurs à la plateforme sur laquelle vous effectuez votre shopping. Même si c’est très fastidieux, lisez les conditions générales de ventes (CGV). Ce sont elles qui détaillent les droits et les obligations de l’acheteur et du vendeur, les éventuelles garanties et protections mais aussi les frais de service ou de commission. Là encore, pensez à regarder les commentaires et les avis des autres utilisateurs.
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